Les questions fréquentes sur les problèmes de connexion
 
 

La consultation de mes comptes est lente, que dois-je faire ?
Si votre consultation est un petit peu plus lente que sur la plupart des autres sites :
C'est normal. En effet, les protocoles de sécurité du Crédit Agricole en ligne ralentissent le temps de chargement des pages.
Si votre consultation est aussi lente que les autres sites :
Cette lenteur peut être due à quelques goulets d'étranglement qui sont parfois inévitables sur Internet.
Si votre consultation est beaucoup plus lente que les autres sites :
Notre service peut présenter des dysfonctionnements passagers. Nous vous prions de nous en excuser par avance et de nous contacter pour nous en avertir.

Vous utilisez un proxy et vous n’arrivez pas à accéder au Crédit Agricole en ligne ?
Si vous utilisez votre ordinateur personnel, il se peut que votre fournisseur d'accès utilise un "proxy" afin d'améliorer les performances de votre navigation. Si celui vous empêche d'accéder au Crédit Agricole en ligne, contactez votre fournisseur d'accès.
Dans le cas où vous utilisez votre ordinateur au bureau, il se peut que votre entreprise utilise un Proxy afin de limiter l'accès à certains sites. Nous vous conseillons de consulter votre administrateur réseau pour qu'il vous aide à bien configurer votre navigateur.

Quels logiciels de navigation utiliser ?
Les techniques utilisées pour le développement de ce site requièrent les versions suivantes :

Vous possédez un P.C.
Vous possédez un Macintosh
  • Microsoft Internet Explorer 5
  • Nestcape Communicator 4.75 (version 128 bits)
  • Microsoft Internet Explorer 5 pour Mac
  • Nesctape Communicator 4.75 pour Mac

Pourquoi ne pouvez-vous pas utiliser certains navigateurs sur le Crédit Agricole en ligne ?
Nous vous avons recommandé les navigateurs qui nous paraissent être d'un confort optimal.
Certains navigateurs sont obsolètes, comportent des erreurs ou sont non conformes à nos normes de sécurité.

Quels standards de sécurité doit posséder votre navigateur pour aller sur le Crédit Agricole en ligne ?
Avec la plupart des navigateurs, vous pouvez visiter l'ensemble des pages du site du Crédit Agricole. Mais, le Crédit Agricole en ligne requiert un navigateur acceptant la norme de cryptage SSL2 ou SSL3 (Secure Sockets Layer), pour que la sécurité des données soit assurée.
Le protocole SSL fait appel à une technologie spéciale d'authentification et de cryptage (mise au point par RSA Data Security Inc).

Pouvez-vous utiliser une version bêta de navigateur ?
Nous vous déconseillons l'utilisation d'une version bêta d'un navigateur.

Est-il possible de consulter ses comptes depuis un pays étranger ?
L'internet vous ouvre une formidable porte d'entrée à votre banque. N'importe où dans le monde, il vous suffit de disposer d'un micro-ordinateur et d'une connexion pour avoir un accès direct à tous vos comptes. En disposant de votre identification et de votre code confidentiel, vous accédez, où que vous soyez, à l'ensemble de vos comptes.

Est-ce le même code confidentiel que pour l’accès au service minitel ?
Oui. En effet, avec le même code confidentiel, vous avez accès à tous vos comptes, non seulement sur minitel et Internet, mais aussi sur votre téléviseur si vous êtes abonné à TPS.
Avec un seul code personnel, vous consultez les services du Crédit Agricole en ligne sur tous les médias !
Si vous ne l'avez pas encore, contactez votre conseiller.

Est-il possible de modifier votre code confidentiel ?
Pour vous offrir une plus grande tranquillité, vous pouvez modifier votre code confidentiel à tout moment.

Que faut-il paramétrer spécifiquement dans votre système ?
Afin de pouvoir consulter en toute sécurité, simplicité et agrément l’application Crédit Agricole en ligne, vous devez vous assurer que certaines options de votre système sont activées :
Il s’ agit de la compatibilité avec la norme de crypatge SSL (reportez vous au module sur la sécurité), de la compatibilité javascript, et Java.
Sans être obligatoire, il est utile de paramétrer votre navigateur afin qu’il accepte les cookies. Ce cookie que nous utilisons enregistre seulement les informations que vous nous fournissez pour la personnalisation de votre consultation et n’est utilisé que par le Crédit Agricole. Il ne contient aucune information confidentielle.
Pour plus de renseignements sur les cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL

Comment bien paramétrer votre affichage ?
L'application est conçue pour être lisible sur toutes les tailles d'écran. Néanmoins, la lecture sera plus agréable et confortable si vous configurez votre écran en 800x600 et en milliers de couleurs.
- Sous Windows : cliquez sur votre bureau avec le bouton droit de la souris, allez dans le menu "propriétés" puis sur l'onglet "configuration". Réglez la "palette de couleur" au maximum ainsi que "l'espace de bureau" ("zone d'écran" pour Windows 98) en 800x600.
- Sous MacOs : dans le menu pomme, cliquez sur l'icône "moniteurs et son". Dans la fenêtre qui apparaît, réglez votre résolution d'écran et le nombre de couleur.